Održavanje snažnih franšiznih odnosa
Kad su u pitanju franšize , ništa nije važnije za uspjeh od snažnih odnosa, učinkovite komunikacije i jasno definiranih ciljeva. Ispunjavanje ovih uvjeta omogućuje svim dionicima da obavljaju svoje uloge na najbolji mogući način, doprinoseći dugoročnom uspjehu cijelog pothvata. Neuspjeh jedne franšizne jedinice može imati negativne posljedice na brend na cijelom tržištu, posebno ako se franšizni odnosi pokažu slabima. U takvim slučajevima, ukupna strategija širenja na određenom tržištu može biti ugrožena, jer jednostavno neće biti zainteresiranih primatelja franšize.
Dakle, kako održavati snažne franšizne odnose i na što biste trebali obratiti pozornost? Evo nekoliko savjeta!
Savjeti za održavanje snažnog franšiznog odnosa
Dakle, u franšiznom odnosu postoje dvije glavne strane – davatelj franšize i primatelj franšize. Osnovni preduvjet za dobar odnos je da su obje strane što više predane poslu koji vode i ispunjavanju svojih uloga. Davatelj franšize je tu da pruži svu potrebnu podršku i znanje, dok primatelj franšize mora biti svjestan da radi ZA davatelja franšize i unutar okvira sustava koji je davatelj franšize uspostavio. To je zapravo jedna od glavnih prednosti franšiza .
Naravno, uvijek treba postojati spremnost za prilagodbu ovog odnosa novim situacijama. Razgovori usmjereni na poboljšanje poslovanja uvijek su dobrodošli. Sve dok obje strane jasno razumiju svoje odgovornosti, takve interakcije mogu dati izvrsne rezultate.
Drugim riječima, radi se o izgradnji i prihvaćanju kulture brenda, što je u biti skup uvjerenja, vrijednosti i etičkih načela koje svi dijelovi franšize moraju poštivati. Zato je važno da obje strane od samog početka budu svjesne međusobnih kultura, kako bi se odmah moglo procijeniti jesu li te kulture kompatibilne i gdje bi se mogli pojaviti potencijalni problemi.
Definiranje odgovornosti
Temelj svakog franšiznog odnosa je ugovor o franšizi, koji mora jasno definirati sve relevantne poslovne parametre (ovo se odnosi i na master franšize ). Osim toga, davatelj franšize mora jasno komunicirati svoja očekivanja i definirati odgovornosti svake zainteresirane strane. Na taj način moguće je pratiti ispunjavaju li sve strane svoje obveze.
Međutim, nije dovoljno samo staviti te stvari na papir. Primatelj franšize mora biti temeljito pripremljen za sve s čime će se suočiti, a najvažnije točke treba više puta ponoviti u razgovorima koji prethode potpisivanju ugovora. Jednostavno rečeno, primatelju franšize treba dati vremena da sve u potpunosti razumije, jer to pomaže u sprječavanju nesporazuma koji bi mogli poremetiti poslovanje.
Zapravo, sve se svodi na raspodjelu uloga: davatelj franšize odgovoran je za pružanje podrške i obuke, dok je primatelj franšize odgovoran za najbolje moguće poslovanje vlastite franšizne lokacije, u skladu sa standardima i ugledom brenda.
Održavanje dijaloga
Da bi primatelj franšize uspio i rastao unutar sustava, mora imati alate koji to omogućuju, a odgovornost za njihovo pružanje leži na davatelju franšize. Međutim, nije dovoljno samo osigurati alate; davatelj franšize mora biti u mogućnosti ponuditi punu podršku u njihovom korištenju i jasno komunicirati ciljeve koje ti alati trebaju postići. I u ovom slučaju, jasna komunikacija je na samom vrhu popisa prioriteta.
Bilo da se radi o tjednim video pozivima, godišnjim konferencijama ili redovitim sastancima, komunikacija mora biti dosljedna, a kroz nju brend treba redovito ponavljati zadatke i očekivanja koja primatelji franšize trebaju ispuniti.
Međutim, ovo nipošto ne smije biti jednosmjerna ulica. Primatelji franšize moraju se osjećati slobodno izraziti svoje komentare i prijedloge za poboljšanje cijele organizacije, a trebao bi postojati dobro uspostavljen sustav koji će to podržati. Iznimno je važno da obje strane komunikaciji pristupe iskreno i bez zadrške, jer je to najučinkovitiji način rješavanja problema.
Postizanje ciljeva
Međutim, bez obzira koliko je davatelj franšize dostupan, ne može se očekivati da će spasiti svaku lokaciju koja jednostavno ne posluje dobro. Stoga je primarna odgovornost za uspjeh franšizne jedinice na primateljima franšize.
Poticanje poduzetničkog duha je poželjno, ali primatelj franšize ne smije zaboraviti da je franšiza uspješna upravo zato što se oslanja na standardizirane prakse i postupke koji su se, u većini slučajeva, mnogo puta pokazali učinkovitima. Svako odstupanje od tih standarda treba izričito odobriti davatelj franšize, a veće promjene u načinu rada franšizne jedinice, napravljene samostalno, obično uzrokuju daleko više štete nego koristi.
Također treba napomenuti da je davatelj franšize neizravno odgovoran za uspjeh primatelja franšize, jer je njegova dužnost održavati kvalitetu i integritet brenda kako bi primatelji franšize mogli učinkovito obavljati svoj posao. Osim toga, primatelji franšize trebali bi imati jasno razumijevanje rezultata koje mogu očekivati od određenih radnji i biti upoznati s najboljim praksama u različitim područjima, od marketinga do, na primjer, nabave.
Zaključno
Jasni i koncizni ciljevi i komunikacija temelj su na kojem se gradi svaka uspješna franšiza. Iz toga se razvijaju zdravi franšizni odnosi koji vode do uspjeha svih uključenih strana.
Možda najvažnije, ključno je jasno definirati uloge i stalno objašnjavati primateljima franšize što se od njih očekuje i kako to postići. To bi trebalo započeti čak i prije potpisivanja ugovora o franšizi kako bi potencijalni primatelji franšize točno znali u što se upuštaju. Nadalje, primatelj franšize mora shvatiti da je dio većeg, dobro uspostavljenog sustava koji donosi rezultate te da sve veće promjene mora odobriti davatelj franšize.
To nipošto ne znači da primatelji franšize nemaju pravo glasa. Naprotiv, treba im osigurati sustav u kojem mogu jasno izraziti svoje brige i prijedloge te otvoreno komunicirati s davateljima franšize. Informacije „s terena“ mogu pomoći u modificiranju sustava i njegovom boljem prilagođavanju tržištu, posebno ako se franšiza širi na novo tržište na kojem još nije etablirana.
Ako je davatelj franšize dorastao zadatku, tada je na primatelju franšize da primijeni ono što je naučio i njegova će podružnica biti uspješna.
